Первый выпуск «Принципов» от «Эксперт.Медиа» - с Евгением Дёминым, основателем SPLAT. Компания 25 лет, больше 2000 человек, продажи в 60 странах, 200 млн покупателей. Разговор почти без цифр и операционки: про то, из чего собран управленческий каркас человека, который четверть века делает один и тот же продукт и не выгорел. Слушать стоит, если интересно, как устроена честная обратная связь наверху и где проходит граница между ошибкой и увольнением.
Сначала смысл, потом форма
На двадцатилетие компании Дёмин сел и за час написал документ «20 мыслей на 20 лет». Первый принцип звучит так: сначала смысл, потом форма. И у него есть предельно конкретное следствие - официальное разрешение не делать работу, смысл которой руководитель не объяснил. Не «поговорите с начальником», а можно не делать.
Он сам признаёт слабое место конструкции: «20 мыслей - это как 20 KPI, больше трёх уже не работает». Но настаивает, что регулярное напоминание про смысл держит руководителей в тонусе: человек сидит здесь, чтобы приносить ценность покупателям, а не копировать цифры из одной таблички в другую.
Честный взгляд на себя как на инструмент
Здесь самая плотная часть выпуска. Дёмин перечисляет механизмы, которыми он получает правду о себе, и это не разговоры про открытые двери.
Оценка 360: в последней участвовали 110 человек разных уровней. Итоговый файл на 52 страницы комментариев получили все 110 человек - не только он. Дальше: совет директоров с независимыми директорами, эдвайзори-борд, личный терапевт, наставник - больше десяти лет им был Рубен Варданян, который мог прямо сказать, что считает бессмысленным.
Отдельная находка - памятка для команды «как работать со мной». Две части: как со мной как с человеком (там про способность обижаться, про упрямство, про то, что он интроверт и первым в разговор не вступит) и как со мной как с CEO (приходить с целями по SMART, чётко формулировать запрос). Команда сначала удивилась, что таким вообще делятся. Для новых людей это оказалось самым полезным документом.
И главное - что из этого следует на практике. Он вышел из десятка повторяющихся встреч, передав ответственность вниз. Выписал около 40 доверенностей, крупнейшая на 500 млн рублей. Комитет, который за 12 заседаний не нашёл решения, просто ликвидировал.
Безопасно ошибаться - это три условия, а не лозунг
«Возможность больше безопасно ошибаться» - вот что он бы исправил в компании. И сразу расшифровывает, потому что без расшифровки это пустая фраза. Безопасно означает: договорились о приемлемом размере ошибки для конкретного проекта, договорились, кто и как делает выводы, договорились, кто берёт ответственность.
Пример с ценой. В Китае потеряли около 10 миллионов долларов. Руководителя направления поменяли - но не за потери. За то, что он ничего не делал и просто наблюдал, как компания теряет позиции. Формулировка принципа: лучше успешный провал, чем посредственный успех.
Уволить может за другое: за оскорбление человека как личности, за сознательный вред покупателю (подписал бракованную партию, чтобы скрыть факт) и за отсутствие интереса к развитию. Первые два - в один день с выплатой всех компенсаций.
Свои ошибки, названные в деньгах
Хорошая проверка на честность - просят пример дорогой ошибки, и он называет свои, а не чужие.
Три года жил в убеждении, что за российский и международный рынок может отвечать один человек. Не может: менеджер всегда тратит время туда, где больший кусок пирога, а Россия весила 95 процентов против пяти. Три года потеряны, компания, по его оценке, недозаработала несколько миллиардов рублей.
Вторая ошибка мягче формулируется, но повторяется чаще: он тянет с заменой человека на позиции. В команде это называют «ты всё время хочешь всех починить». Третья - свежая: сделали крутой продукт, но не придумали, как рассказать о нём рынку, бренд идёт на полный перезапуск, спишут несколько сотен миллионов.
Чем он измеряет успешный год
Четыре шкалы, и ни одна из них не про выручку. Первая - «я в порядке»: физическая форма, спортивные рекорды, здоровье. Вторая - количество времени в тёплом общении с близкими, он его прямо считает по неделям и хочет, чтобы показатель рос. Третья - учёба: примерно раз в два года большая программа, последняя - коучинг в Сколково. Четвёртая, импакт: благотворительный фонд, построенные школы, благоустройство Акуловки, где стоит фабрика.
Про Акуловку деталь, которая дороже слов: там центральный офис, а Москва - филиал. Он прописан там и платит налоги там. За шесть лет по соглашению с администрацией в город пришло больше миллиарда рублей.
А на вопрос про work-life balance приводит цитату своего наставника Варданяна: «Либо work, либо life, либо balance - выбирай». И отвечает честно: 80 процентов календаря занимает работа. Его принцип не в равновесии, а в том, чтобы у важных зон было место в расписании. Плюс одно бытовое правило: телефон остаётся в прихожей, кто бы ни звонил, он увидит это утром.
Что забрать себе
Самое применимое здесь - не 360 на 110 человек, для этого нужна компания. Применима памятка «как со мной работать»: список своих сильных и слабых сторон плюс инструкция, как взаимодействие с тобой становится эффективным. Её можно написать за вечер, и она работает и в команде из трёх человек, и в семье.
Второе - правило про встречи. Если на первом слайде проекта стоят прилагательные «расширение, углубление, улучшение» и нет ни одной цифры, встреча заканчивается на второй минуте. Проект обязан иметь начало, конец и измеримость.
Источник: Принципы Евгения Дёмина: управление командой, выход на экспорт и work-life balance | Выпуск №1, Эксперт.Медиа | Подкаст для предпринимателей
